Política de reembolso

Garantía de satisfacción de 15 días

En Handsprotexion queremos que compres con total confianza. Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o reembolso en los casos descritos en esta política.

¿Qué casos cubre?

Producto defectuoso: guantes rotos, perforados o con fallas de fabricación al abrir la caja.
Error en el pedido: te llegó una talla, cantidad o producto distinto al que pediste.
Producto dañado en el transporte: caja aplastada, mojada o abierta que afecte el producto.
Retracto: si simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver las cajas que estén selladas y sin usar, conforme al derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

¿Qué no cubre?

Cajas abiertas y guantes usados cuando no hay defecto de fabricación, porque son artículos de protección e higiene personal.
Daños por mal uso: contacto con químicos o superficies para los que el guante no está diseñado, cortes con objetos afilados, calor excesivo o almacenamiento inadecuado.
Solicitudes hechas después de los 15 días de recibido el pedido.

¿Cómo solicito un cambio o reembolso?

Escríbenos por WhatsApp al +57 301 823 1578 o al correo andruiadev@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo.
Envíanos fotos o video del producto y de la caja.
Te confirmamos si aplica y te indicamos cómo enviar el producto.

Costos de envío de la devolución

Si es defecto, daño o error nuestro: nosotros asumimos el envío de la devolución y del nuevo producto.
Si es por retracto (cambio de opinión): el costo del envío de la devolución lo asume el cliente.

Reembolsos

Una vez recibimos y revisamos el producto, te confirmamos la aprobación. Como los pedidos se pagan contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria o Nequi/Daviplata a la cuenta que nos indiques, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación, como lo establece la ley. Si lo prefieres, podemos hacer el cambio por otro producto o talla.

Garantía legal

Además de esta garantía, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad establecida en la Ley 1480 de 2011.